岗位要求：岗位职责：
1、负责宾客的入住接待、退房办理、预订确认及问询服务，熟练操作PMS系统完成预订、排房、入住及退房全流程；
2、负责长住VIP客人及高端宾客的日常接待与行程安排，提供行李收纳、衣物护理、客房布置等管家服务；
3、对接客房、餐饮、工程等部门，跟进客人入住期间各项需求，确保服务闭环无遗漏；
4、处理客诉及突发情况，做好宾客偏好记录与客史档案维护；
5、配合酒店完成其他行政及接待工作。
任职要求：
1、具备酒店相关从业经验，熟悉客户服务流程与标准；
2、服务意识强，具备良好的沟通能力与应变能力；
3、能适应早晚班、节假日排班及突发加班。

工作地址

绵阳市青义镇清华西街420号

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